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Google Shopping Actions VS Facebook Shops : Que choisir ?

Entre Google Shopping Actions et Facebook Shops, vous ne savez pas quelle plateforme est la plus pertinente pour votre entreprise. Cet article répond à vos questions à l’aide de comparaisons sur 4 leviers différents.
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Entre Google Shopping Actions et Facebook Shops, vous ne savez pas quelle plateforme est la plus pertinente pour votre entreprise. Cet article répond à vos questions à l’aide de comparaisons sur 4 leviers différents.

Commençons par une petite explication de ce que sont ces deux plateformes.

Google Shopping Actions, Késako ?

Google Shopping Actions vous permet de vendre vos produits directement avec Google, sur toutes ses surfaces publicitaires en ligne.

La plateforme s’adresse à tous les marchands ayant un site e-commerce.

Google Shopping Actions fonctionne par système de panier universel. Pour clarifier, si le client désire acheter un aspirateur et un parapluie, il va pouvoir mettre ces deux articles dans son panier même s’ils proviennent de sites différents et donc de vendeurs différents. Ce qui accélère et facilite les achats en les rendant plus fluides notamment.

Google Shopping Actions Facebook Shops
Google Shopping Actions Exemple

Facebook Shops, Késako ?

Facebook Shops vous permet de créer facilement une boutique en ligne à laquelle les clients peuvent accéder sur Facebook et Instagram. Vous pouvez choisir les produits que vous souhaitez présenter dans votre catalogue, puis personnaliser l'apparence de votre shop avec une image de couverture et des couleurs spécifiques qui mettent en valeur votre marque.

Les shops Facebook peuvent se trouver par les pages Facebook ou encore Instagram de votre entreprise mais aussi grâce à vos publicités.

La création d'un shop Facebook est gratuite.

Google Shopping Actions Facebook Shops
Facebook Shops Exemple

Google Shopping Actions VS Facebook Shops : L’audience

L’audience n’est pas la même.

Le moteur de recherche Google est le premier point de contact des utilisateurs en quête d’un produit. En effet, Google détient un trafic massif avec 6,9 milliards de requêtes par jour et faisant de lui, le site le plus visité au monde. Être présent sur cette plateforme permet d’augmenter grandement votre visibilité en tant que marchand.

De plus, Google Shopping Actions attire des clients susceptibles de se convertir. Ses clients ont une forte intention d'achat : ils inscrivent dans la barre de recherche le produit qu’ils souhaitent acheter. Parce qu'ils ont une intention d'achat élevée et qu’ils sont ainsi déjà au bas de l'entonnoir marketing, il est plus facile de les convaincre d'acheter.

Facebook détient lui aussi un trafic massif avec 1,73 milliard d'utilisateurs actifs chaque jour. Cependant, contrairement à Google Shopping Actions, les utilisateurs n’ont pas d’intention d’achat réel.

Néanmoins, Facebook Shops est plus accessible étant donné qu’il est directement disponible sur le réseau social Facebook et on sait qu’en moyenne, les internautes du monde entier ont passé 2 heures et 23 minutes par jour sur les réseaux sociaux l'année dernière.

Google Shopping Actions VS Facebook Shops : La fiche produit

Concernant la création d’une fiche produit, elle est assez simple à mettre en ligne que ce soit sur l’une ou l’autre des plateformes car leurs critères techniques sont assez souples.

Les critères de mise en ligne d’une fiche produit sur Facebook Shops

Elle doit comporter :

  • Un titre de moins de 100 caractères pour lesquels vous ne devez pas avoir utilisé la fonction « Tout en majuscules ».
  • Une description de votre produit.
  • Au moins une image.
  • Le prix de votre produit.

Les critères de mise en ligne d’une fiche produit sur Google Shopping Actions

Elle doit comporter :

  • Un identifiant unique de votre produit.
  • Un nom donné à votre produit.
  • Une page de destination de votre produit.
  • Une description de votre produit.
  • Au moins une image.
  • La disponibilité de votre produit.
  • Le prix de votre produit.

Facebook Shops est plus rapide sur la mise en ligne de vos fiches produit. En effet, elles sont publiées immédiatement et les modifications que vous apportez aux produits publiés sont automatiquement synchronisées et prises en compte.

Quant à Google Shopping Actions, le délai est de maximum 72h pour analyser la fiche avant de la mettre en ligne.

Google Shopping Actions VS Facebook Shops : Le service client

Concernant le service client, Facebook Shops laisse les marchands gérer toutes les réponses liées au produit ou aux conditions de ventes eux-même. Le service client de Facebook Shops peut se faire par Messenger, Instagram Direct ou WhatsApp.

Quant à Google Shoping Action, l’assistance client ainsi que les supports et les retours sont gérés par la plateforme et cela gratuitement. De plus, le service client est disponible 7 jours sur 7, de 6 heures à minuit. Vos frais administratifs sont alors réduits.

Cependant, l’acheteur ou le potentiel acheteur recevra des réponses plus précises avec Facebook Shops car vous avez plus de connaissances sur le produit que Google, qui n’est que l’hébergeur. Des réponses adéquates et efficaces aux questions que se posent les consommateurs font augmenter la satisfaction client.

Google Shopping Actions VS Facebook Shops : La tarification

A propos de la tarification, Google Shopping Actions prend une commission fixe de 12% sur chaque vente et ne requiert aucun abonnement pour vendre sur la plateforme.

Quant à Facebook Shops, les commissions s’élèvent à 5% sur chaque vente. Les frais de vente incluent les taxes et le coût du traitement du paiement. Les commissions s’appliquent à toutes les transactions payées, pour toutes les catégories de produits sur Facebook et Instagram.

Entre Google Shopping Actions et Facebook Shops : Que choisir ?

Chacune de ces plateformes présente ses avantages et ses inconvénients.

En tant que marchand, vous devez identifier quels leviers vous importe réellement pour ainsi vous positionner soit sur Google Shopping Actions soit sur Facebooks Shops.

Vous devez choisir votre canal également en fonction du type de produit que vous vendez.

Facebook Shops est idéale pour vendre :

  • Des produits d’achats d’impulsion. En effet, que ce soit sur Facebook ou Instagram, les potentiels acheteurs ne vont pas sur ces réseaux sociaux dans le but de rechercher des produits. Le but premier est de s’informer ou de se délasser. De ce fait, si un client achète votre produit grâce à Facebook Shops, c’est qu’il est tombé sur votre annonce par hasard et que cet achat n’était pas prévu.
  • Des produits de moins de 50€.
  • Des produits à forte compétition.

Google Shopping Actions est idéale pour vendre :

  • Des produits de destination. En effet, les potentiels clients vont sur Google Shopping Actions dans le but de rechercher le produit qu’ils désirent acheter. Ils ont donc une forte intention d’achat.
  • Des produits de plus de 50€.
  • Des produits à forte compétition.

Il est également possible de vous positionner sur les deux plateformes si vous jugez que cela peut être bénéfique pour vous. En effet, cela pourra entraîner l’augmentation de votre visibilité.

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