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Tout savoir sur les conditions de vente pour exceller sur Amazon en 2020

Si vous êtes vendeur sur Amazon ou si vous comptiez en devenir un, connaître les conditions de vente mises en place par Amazon est primordial pour exceller sur cette plateforme.
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Si vous êtes vendeur sur Amazon ou si vous comptiez en devenir un, connaître les conditions de vente mises en place par Amazon est primordial pour exceller sur cette plateforme.

Dans cet article, nous vous expliquerons ses conditions de vente pour que vous puissiez comprendre au mieux les rouages d’Amazon et vous lancer (ou continuer) avec succès.

Votre compte vendeur Amazon

Pour commencer, vous devez créer votre compte vendeur. Même si vous avez des idées reçues sur le fonctionnement des plateformes de vente, il est important de bien faire attention aux détails qu’il peut y avoir dans les conditions ou politiques instaurées par la plateforme en question. C’est pourquoi Amazon a clarifié les points clés pour commencer un compte vendeur.

Tout d’abord, il faut savoir que vous ne devez créer qu’un seul compte vendeur pour votre entreprise.

En effet, gérer différents comptes vendeur pour une entreprise est interdit.

Par la suite, pour établir un compte vendeur aux normes, 8 points sont à respecter :

  • Indiquer le nom commercial qui sera affiché sur Amazon afin que les clients se souviennent de votre entreprise
  • S'assurer que les coordonnées de votre entreprise (e-mail et numéro de téléphone, le cas échéant) sont à jour, pour que Amazon puisse vous contacter si cela s'avère nécessaire
  • S'assurer que les informations sur le compte bancaire et votre carte de crédit sont à jour pour les paiements et les versements
  • Préciser vos politiques d'expédition et de retour pour gagner la confiance des clients
  • Décrire tous les services de message et d'emballage cadeau que vous proposez
  • Charger votre logo sur le compte vendeur ; l'image associée au logo de votre boutique doit impérativement être au format 120 x 30 pixels
  • N'entrez que des informations sur l'entreprise spécifiques à la gestion de votre activité sur Amazon
  • Définir vos frais d'expédition pour que les clients puissent en prendre connaissance

Quelles sont les politiques générales d'Amazon ?

Une fois votre compte vendeur activé, il vous faut porter votre attention sur les politiques générales.

Le code de conduite du vendeur

Afin de garantir une expérience d’achat de vente sûr, les vendeurs doivent respecter des règles elles-aussi bien définies par Amazon.

  • Fournir des informations précises à Amazon et à nos clients en tout temps
  • Respecter les règles et ne pas utiliser à mauvais escient les fonctionnalités ou les services d’Amazon
  • Ne pas tenter de porter atteinte à ou d’abuser un autre vendeur, ses offres ou ses évaluations
  • Ne pas tenter d’influencer les notations des clients, leurs commentaires et leurs évaluations
  • Ne pas envoyer de communications non sollicitées ou inappropriées
  • Ne pas contacter les clients sauf via le service de messagerie Acheteurs – Vendeurs
  • Ne pas tenter de contourner le processus de vente Amazon
  • Ne pas utiliser plus d’un compte vendeur sur Amazon sans nécessiter une activité légitime.

Si un vendeur viole ce code, Amazon agira alors en conséquence et pourra annuler vos offres, suspendre vos paiements ou encore vos droits de vente.

Pour ne donner qu’un exemple, un vendeur est réprimandable lorsqu’il fournit des informations trompeuses ou inappropriées à Amazon en créant plusieurs pages détaillées pour le même produit ou en affichant des images de produit offensantes.

Suivi de performances

Des objectifs de performance sont requis pour pouvoir vendre sur Amazon. Dans le cas contraire, ces comptes se verront automatiquement désactivés.

Pour contrôler vos performances, il vous suffit d’aller sur la page d’accueil de Seller Central, de cliquer dans la rubrique Performances, puis de cliquer sur Santé du compte.

Vous pourrez ainsi suivre votre taux de commandes défectueuses, votre taux d’annulations, votre taux d’expéditions en retard, votre taux de suivi valide et votre taux de livraisons dans les délais. Ces 5 taux sont les taux à suivre et contrôler pour respecter les objectifs requis.

La propriété intellectuelle sur Amazon

Pour ceux qui ne savent pas, « La propriété intellectuelle est protégée par la loi, par exemple au moyen de brevets, de droits d’auteur et d’enregistrements de marques, qui permettent aux créateurs de tirer une reconnaissance ou un avantage financier de leurs inventions ou créations. En conciliant de manière appropriée les intérêts des innovateurs et ceux du grand public, le système de la propriété intellectuelle vise à favoriser un environnement propice à l’épanouissement de la créativité et de l’innovation. ». Ceci est la définition officielle de l’OMPI, l’Organisation Mondiale de la Propriété Intellectuelle.

Il existe trois principaux types de droits de propriété intellectuelle :

  • Les droits d’auteur sont une forme de protection juridique applicable aux œuvres de l’esprit originales
  • Les marques commerciales sont une forme de protection juridique pour un mot, un symbole, un dessin ou une combinaison de ces éléments qu’une entreprise utilise pour identifier ses biens et ses services
  • Les brevets sont une forme de protection juridique des inventions

Amazon oblige les vendeurs à respecter les politiques de propriété intellectuelle.

En effet, les vendeurs doivent conformer à toutes les lois fédérales, nationales et locales ainsi qu’aux politiques Amazon applicables à leurs produits et offres de produit et ils ne doivent pas violer les droits de propriété intellectuelle des marques ou d’autres titulaires de droits.

Dans le cas contraire, cela pourra entraîner la perte de droits de vente ou d’autres conséquences juridiques.

Quelles sont les exigences relatives aux produits et aux offres sur Amazon ?

Politique de tarification équitable Amazon Marketplace

Sur Amazon, vous êtes responsables de la mise en place des tarifs de vos produits. Toutefois, Amazon exclue les tarifications qui portent atteinte à la confiance des clients comme :

  • Définir un prix de référence qui induit les clients en erreur pour un produit ou un service
  • Définir un prix bien plus élevé que les prix récemment proposés sur ou en dehors d'Amazon pour un produit ou un service
  • Vendre plusieurs unités d'un produit à un prix unitaire plus élevé que celui d'une seule unité du même article
  • Définir des frais de livraison excessifs. Amazon prend en compte les tarifs publics en vigueur du transporteur, les frais de traitement raisonnables, ainsi que le point de vue de l'acheteur pour déterminer si oui ou non un prix d'expédition enfreint la politique de tarification équitable d’Amazon.

Restrictions concernant les produits et les catégories

Toujours pour garantir une expérience d’achat sécurisé pour le client, des restrictions réglementaires et juridiques concernant les produits et les catégories ont été mis en place.

Cependant, vous détailler toutes ces restrictions seraient interminables.

En cliquant sur ce lien, vous pourrez en savoir plus sur les exigences en matière de conformité des produits, sur les normes de sécurité et d'étiquetage, sur les exigences relatives au contenu et aux offres, sur les restrictions concernant les catégories et les produits et sur les restrictions de mise en vente.

Allégations interdites concernant des produits

Une fois encore, ses allégations interdites ont été instaurées pour sécuriser l’expérience d’achat du consommateur. La politique d’Amazon interdit la vente de produits susceptibles d’induire en erreur le consommateur quant à leurs qualités ou caractéristiques.

Il y a donc 3 types différents d’allégations interdites :

  • Allégations interdites concernant des produits en lien avec des maladies. En effet, Amazon interdit la vente de produits prétendant soigner les maladies humaines ou animales sans l’autorisation de la FDA
  • Allégations interdites concernant les produits environnementaux
  • Allégations interdites relatives à l’homologation de la FDA

Politique de produits interdits

Dans une même logique, tous les produits proposés à la vente sur Amazon doivent respecter les politiques et les conditions de vente et des produits sont évidemment interdits ou soumis à des restrictions.

Certaines catégories de produits soumis à des restrictions nécessitent que vous obteniez une autorisation préalable d'Amazon avant de mettre les produits correspondants en vente par exemple, ou que vous fournissiez des informations supplémentaires et/ou une garantie supplémentaire avant de mettre en vente des articles dans ces catégories.

Voici la liste exhaustive des produits soumis à des restrictions :

  • Animaux et produits animaux
  • Auto et Moto, Sports mécaniques
  • Produits en bois composite
  • Produits cosmétiques et soin de la peau/capillaires
  • COVID-19 Produits
  • Devises, pièces de monnaie, équivalents monétaires et chèques-cadeaux
  • Compléments alimentaires
  • Drogues et accessoires de consommation de drogues
  • Produits électroniques
  • Explosifs, armes et produits associés
  • Contrôles à l'exportation
  • Épicerie
  • Articles dangereux
  • Bijoux & pierres précieuses
  • Produits laser
  • Luminaires et Éclairage
  • Dispositifs de crochetage et de vol
  • Accessoires et dispositifs médicaux
  • Contenus controversés et à caractère offensant
  • Autres produits soumis à des restrictions
  • Pesticides et dispositifs antiparasitaires
  • Produits végétaux et semences
  • Recyclage des produits électroniques
  • Érotisme et sensualité
  • Équipements de surveillance
  • Tabac et produits associés

Il est très important qu’en tant que vendeur, vous portiez votre attention sur ces listes car, dans le cas où vous ne respecteriez pas les politiques instaurées, Amazon prendra des mesures correctives comme la suspension ou la résiliation immédiate de vos droits de vente, la destruction du stock placé dans les centres de distribution sans remboursement, le retour de votre stock, la cessation des relations commerciales et le retrait permanent des paiements.

La vente de produits illégaux ou dangereux peut également donner lieu à une action en justice et entraîner des sanctions civiles et pénales.

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